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以“一老一小一急一投訴”為抓手解決就醫痛點難點堵點讓百姓看得上病看得好病

作者:宋元明清    欄目:新聞    來源:東方網    發布時間:2019-12-08 11:00

天津北方網訊:健康是最基本的民生,今年以來,市衛生健康委以“一老一小一急一投訴”為抓手,著力解決百姓看病就醫痛點難點堵點問題。近日,市衛生健康委黨委書記、主任王建國接受采訪時表示,今年通過改善老年人及兒童就醫、院前急救、投訴辦理、社區用藥等問題,百姓就醫感受有效提升。

“為解決一些老年患者不會使用手機掛號等問題,我們制定10項服務措施,包括在各醫院開設‘手機課堂’教老年人用手機掛號,減免老年人掛號費,完善老年人服務設施,增加人工服務窗口,為有需求老年患者提供陪檢服務等,并在全行業開展老年人就醫服務月活動,累計服務老年患者達到342.32萬人次。”王建國說。

為了讓患兒就近就醫,全市二級以上綜合醫院加強兒科建設,目前已有61家開設兒科門診、40家開設兒科急診。“我們持續增加兒科專業人員,共引進154名兒科人才、選拔培養144名優秀兒科醫師,還組建180余名兒科醫務人員的隊伍,根據需要隨時在全市范圍內進行人員應急調配。”王建國說,市兒童醫院馬場院區9月30日開診后,已形成一南一北兩個院區均能提供兒童就醫服務的格局。

“我們在全國率先建立以患者投訴管理為抓手的醫療服務缺陷管理模式,建立起投訴三級管理體系和多部門協同處置等機制。”王建國說,針對服務態度、服務流程、藥品保障等群眾投訴熱點、焦點問題進行專項分析、問題預警,對投訴辦理質量和滿意率進行評價。

為方便患者在社區取藥,市衛生健康委推出三項具體措施:由家庭醫生為簽約患者制定基本用藥保障計劃,患有高血壓、糖尿病、冠心病及腦卒中等慢性病且長期穩定的患者,一次最多可取30天用藥;實施優化藥品替代服務和預約取藥服務;簡化行動不便患者的代取藥手續,以滿足患者用藥需求。

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