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游客30天無理由退貨應成各地“標配”

作者:白鴿    欄目:新聞    來源:東方網    發布時間:2019-11-26 08:56

11月23日,位于昆明長水國際機場出發層G區對面的云南省游客退貨中心(昆明機場)現場服務點正式啟用,讓游客開心購物、省心退貨。游客在云南省范圍內有固定經營場所且證照齊全的社會商品零售企業(店)所購買的旅游商品,只要符合條件,自購買之日起30天內均可提出退貨申請。(據云南發布11月24日報道)

外出旅游,很多人或多或少都會買一些旅游地的特產和紀念品。然而,如果旅游時一時沖動買了一大堆商品,事后后悔怎么辦?從以往情況看,多數人都只能徒呼奈何、自認倒霉。

近年來,強制購物、旅游商品質量低劣等問題時有發生,嚴重影響了旅游體驗、損害了游客的權益,也給一些地方的旅游業發展蒙上了陰影。旅游地、旅游景點內強制購物、販賣劣質商品行為之所以能屢屢得逞且屢禁不止,原因大致有兩點。一是“景區購物”往往屬于“非理性”消費行為,是游客“玩得興高采烈”和導游、商家“循循善誘”甚至變相脅迫的結果;二是消費者維權難,游客大多是外地人,他們在旅游景點消費后,就會回“遠在千里之外”的家,即使事后后悔,也往往會因為成本太高、渠道不暢等原因而放棄維權,這在很大程度上助長了無良商販、導游的氣焰,也增加了監管、整治的難度。

云南省設立游客退貨中心,承諾游客可30天無理由退貨,既相當于給了消費者一個“消費冷靜期”,又為外地游客打通了一條消費維權的“專屬通道”,具有很強的現實針對性。目前,云南省已在16個州(市)和129個縣(區)、15個機場、8個高鐵站、3A級以上景區及重點酒店,設立了350個游客購物退貨監理中心或服務點,退貨服務網絡覆蓋全省。這一舉措,表明了云南省改善旅游購物環境和旅游體驗的堅定決心,是讓廣大游客“游得開心,買得放心”的有力舉措,效果值得期待。

更期待這樣的做法能被越來越多的地方學習和借鑒,讓游客“30天無理由退貨”成為旅游購物的“標配”。 (賈夢宇)

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