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讓每名員工學會“單飛”

作者:白鴿    欄目:新聞    來源:東方網    發布時間:2019-11-06 12:00

讓每名員工學會“單飛”

中國石化湖北宜昌東山加油站站長張曉宇日前獲得湖北省的“五星站長”稱號,站內員工開心地稱其為“五星領頭雁”。在她的帶領下,加油站先后有20多名員工實現了崗位晉升,近40名員工實現了技能等級晉升。

“只有提升服務才能抓住客戶的心。”張曉宇每次在班前會上都會向員工強調服務的重要性。從加油站的環境衛生到便利店商品的陳列,從工作服、工號牌、頭發的整理到精神狀態,這都是她每天上班前必查的項目。

張曉宇認為,優質的服務內容包括加油站的環境、員工的著裝、服務的精神狀態以及幫助客戶解決困難等方方面面。她經常加班到半夜甚至凌晨,主動為客戶送商品上門,主動為遇到困難的員工排憂解難。在她潛移默化的影響下,站里的員工搶著幫顧客添加茶水、幫助客車倒垃圾、為客戶提供送油服務、協助單位客戶做好油料管理等已成為常態。

一名員工面對無理取鬧試圖逃單的顧客束手無策,張曉宇主動上前,頂著烈日與顧客溝通30多分鐘,幫員工收回400元油款。事后,張曉宇讓員工當顧客,現場模擬交涉過程,讓員工學會與不同的客戶打交道。

蘇艷麗是東山加油站票證班班長,同事們都稱她為“救火隊員”,哪里繁忙,哪里就有她的身影。加油現場繁忙時她是加油員;便利店業務繁忙時,她是非油營業員;廁所、場地臟了,她是清潔工……她雖然身材瘦小,但加油站臟活累活她一樣都不落下。

員工向麗麗家境優越,曾是一名“叛逆”青年。剛到加油站,她很“煩”張曉宇處處管著,頭發長了要說,工作服最下面的扣子沒扣要說,穿著工作服翻站前的欄桿也會說。

向麗麗的“叛逆”心態一次又一次顯露出來,但張曉宇沒有放棄她,而是言傳身教地幫助她、引導她。漸漸地,向麗麗開始嚴格要求自己了,集體意識也在心里萌芽了。在張曉宇的鼓勵下,向麗麗參加了班長競聘并順利過關。“這時候我才發現,張站長平常愛啰嗦都是為了我們好,還給我們做了明確的職業規劃。”

向麗麗還喜歡上了加油機維修,一有空就愛鉆研。張曉宇也特意讓她多接觸,站里的加油機只要出現故障,都會讓她去修理。現在,向麗麗已成為維修能手。

“要讓每名員工學會‘單飛’。”張曉宇說。在東山站,她就是“領頭雁”,正帶著她的“雁群”朝著心中的目標振翅高飛。

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