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杰夫·貝索斯:讓“大象”跳舞

作者:許一諾    欄目:新聞    來源:西部熱線    發布時間:2018-02-21 21:14

新華社洛杉磯2月20日電?(天下人物)杰夫·貝索斯:讓“大象”跳舞

新華社記者郭爽

全球首富、亞馬遜創始人杰夫·貝索斯20日宣布,他投資4200萬美元的“萬年鐘”項目進入安裝階段。他說,“我們需要更多的長遠思考”。

貝索斯堪稱“跨界高手”。他每年賣掉10億美元亞馬遜股票,向自己創辦的藍色起源公司提供資金支持,實現把人送入太空的航天夢……

貝索斯有一顆“不安分的心”,正因如此,才引領亞馬遜這頭“大象”橫跨電商、娛樂和數據存儲等行業,在諸多領域持續熱舞。

前往新疆界

貝索斯現年54歲,畢業于美國普林斯頓大學,1994年創辦亞馬遜前,辭去了在紐約的對沖基金工作。

20多年過去,曾經不可戰勝的連鎖書店巨頭巴恩斯-諾布爾公司、零售之王沃爾瑪,統統被亞馬遜“遠遠甩在后邊”。這家看似并無太多技術基因的電子書商,持續刷新公眾認知,業務范圍從電子商務擴展到電子閱讀、云計算、智能家居和無人超市等領域。

貝索斯還涉足傳媒領域,2013年以2.5億美元收購《華盛頓郵報》。他顛覆了免費新聞傳播的舊有營銷模式,付費知識概念開始大行其道。

在航天領域,貝索斯2000年創辦旨在把人送入太空的藍色起源公司,去年底成功試飛配備“航天史上最大窗戶”的新版“新謝潑德”亞軌道飛行器。藍色起源還計劃推出大推力運載火箭“新格林”。

進入2018年,貝索斯依舊勢不可擋。1月,得益于股票價格大漲,貝索斯以1051億美元凈資產成為美國新“史上最富”。亞馬遜還宣布聯手摩根大通等進軍醫保領域,同時計劃在人工智能芯片領域與谷歌等巨頭一決高下。

留在“第一天”

貝索斯的辦公樓被命名為“第一天”。在他看來,擁有“第一天”心態的公司潛力無限。

“第二天是什么樣子?這是我剛剛在全體員工大會上收獲的問題,”貝索斯在2016年寫給全體股東的年度信件中說。貝索斯說,“第二天”的公司是停滯的,會緊接著變得無關緊要,隨后是痛苦的衰退,然后就是死亡。

也許正因為這種心態,貝索斯在互聯網浪潮中越戰越勇。2017年,美國商業雜志《快公司》將亞馬遜評為全球最佳創新公司,認為其在規模如此龐大的情況下仍能兼顧靈活創新。

亞馬遜從不起眼的電商成長為龐大的商業和科技平臺。其在云計算領域一舉超越甲骨文、IBM、惠普等傳統計算巨頭;在智能語音領域領先谷歌、蘋果等巨頭;電子書閱讀器Kindle和智能音箱Alexa占領市場大半江山……

貝索斯有3條著名的創新舉措:核心業務創新——用會員服務牢牢吸引用戶;用戶體驗創新——開設線下實體店,給用戶最直觀感受;物流系統創新——大力投資先進技術,無人駕駛汽車、倉儲機器人、無人機送貨……這些新奇家伙日趨成為亞馬遜標配。

讓“大象”跳舞

“我們的客戶很忠誠,直到有人提供更好的服務。”這句話堪稱貝索斯的金句。與亞馬遜客服人員打交道時,記者最常聽到的就是:“請放心,你的問題一定會得到解決;請記住,你身后站著亞馬遜。”

在2017年致股東信中,貝索斯說,以客戶為中心是目前保持“第一天”活力的最佳做法。因為用戶總有“美麗的、令人難以置信的不滿”,會驅動你滿足他們的需求。

貝索斯還積極擁抱外部趨勢,順勢前行。目前,亞馬遜正在擁抱機器學習和人工智能大趨勢。他指出,機器學習正悄悄地、有意義地提升核心業務。

貝索斯還認為,零售業的未來在于線上線下結合。為此,亞馬遜收購全食超市,大舉進軍線下零售市場,還在西雅圖測試3種實體生鮮店模式。亞馬遜首家無人便利店也于今年1月正式開業,還有結合在線和實體購物優勢的混合超市項目等。

貝索斯抵制形式主義,不允許員工在開會時使用幻燈片,而采用簡潔的“六頁文檔”。他是一些媒體報道中的“火爆老板”,是被收購企業眼中的“破壞者”。但他保持好奇、堅持夢想,一往無前。

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