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頂盛競爭法則:精細分工與必要專業度

作者:葉知秋    欄目:財經    來源:西部熱線    發布時間:2018-02-09 14:08

經過三十多年的發展,我國人力資源服務行業已從最初的單一人事服務向著多業務并存的新格局邁進,市場活力不斷被激發,行業規模在持續擴大。據中國報告網數據,2016年行業全年營業額達到了11850億元,同比增加22.4%,保持了近幾年20%以上的高增長態勢。但還需要看到的是行業的結構性問題,主要表現為人事委托代理服務的服務范圍過于廣泛,缺乏精細分工和必要的專業度。

挑戰意味著篩選,有著更精細分工的專業服務企業將會在激烈的行業競爭中勝出。以精細分工和專業著稱的頂盛就是個例子。

北京頂盛人力資源有限公司是一家專業從事人事外包服務的公司,成立于2006年1月,是該行業內北京最早的一批服務商。自建立10余年來,頂盛為數以萬計的企業、單位、個人提供了極其專業化的服務,真正做到了零投訴、零解約,形成了自己的品牌優勢,并起到了行業的標桿作用。如今,頂盛的品牌優勢源于頂盛對自身服務能力的多方位打造,具體體現為品牌、軟件、團隊、制度、流程等五大塊。

作為人事服務領域的老牌企業,頂盛已走過了十余年的歷史,服務過上萬客戶,積累了豐富的技術經驗,無論是辦事效率還是服務質量,都有保障。頂盛還有著自己的軟件系統,其開發的SRO客戶管理系統和HRO云平臺服務軟件,首創了1天出結果的新速度。頂盛的這些成就源于其素質過硬的專業團隊,在人才吸納和培養上,頂盛已有了一套成熟的人事機制。

頂盛尊崇“客戶至上”原則,重視保護客戶利益,設置了“投訴評議郵箱”“意見建議簿”“征求意見函”,印制了“評議卡”“投訴卡”,承諾出現投訴1天內客服響應,2天內部門經理回復。此外,頂盛還是第一家從安全的角度重新定義社保及人事服務的企業。頂盛自成立起,就十分注意保護客戶的數據安全,建立了獨家安全保障體系,從開始到結束一路的安全保障機制。

頂盛還注意運用互聯網,堅持圍繞“創造數字化快捷服務體驗”這一核心理念,真正意義上做到了傳統服務方式與互聯網優勢的完美結合。并根據客戶需要,結合多年經驗,創造出了“四維度服務理念”,建立了數字化云服務體系,做到了與傳統服務外包截然不同的快捷高效、省心放心、優質低價的服務效果。

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