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媒體:一日游有需求應認真對待不能總是“黑”的

作者:葉知秋    欄目:財經    來源:西部熱線    發布時間:2018-02-03 17:54

旅游商品系列談

一日游不能總是“黑”的

陳斌

長期以來,旅游購物的人群主要是旅游者中的團隊游游客,其特點是在觀光之余進行旅游購物。近年來,自助游客猛增,旅游者中的訪客數量暴增,訪客的特點是在商務、研學、醫療、文化交流之余進行旅游觀光和旅游購物,甚至出現了以購物為主的購物旅游。

究其原因,隨著經濟的發展和社會的進步,人們異地交流的渴望日益增加,包括商務、研學、醫療、文化交流等。當年,剛剛出現網上交易會,就有人提出會展業將消失,其后,會展活動反而越來越多,這些人忽略了信息越發達人們反而越渴望面對面交流的機會。近年來手機的智能化、互聯網的普及、機場數量增加、高鐵四通八達和智慧旅游建設使得自助旅游越來越安全、便捷和靈活,面對面的交流越發容易實現。同時,離開了旅行團的約束,旅游購物的時間更加充裕。

但無論是自助游游客還是訪客,并沒有因不參加旅行團而失去對連續觀光的興趣。在一個陌生或比較陌生的地方,要在短時間內游覽足夠多的景區、景點,以及個性化的線路,還需要系統的旅游服務,包括:車輛的安排、基本情況的介紹等。一日游為主的短途、多景區、多景點、個性化的旅游服務越來越受到自助游游客和訪客的關注。一日游的市場越來越大,有成為將來主要旅游方式的趨勢。

境內不少地區一日游的各種頑疾由來已久。甩換景區、強迫購物、強迫參加自費項目、餐食質量差等欺客、宰客現象時有發生。相比之下,境外一日游卻很少出現這些問題。

通過對境內外一日游的簡單對比發現,境外一日游的服務和主管部門對其管理方式有很大不同。

境外一日游以小團為主,六七個人一團居多;規定是司機、導游都要有,而執行時經常出現“司兼導”——沒有專職導游,監管部門對此睜一只眼閉一只眼;以游為主,一般不設統一購物項目;旅游線路的組合多,旅游者有多種選擇。

境外一日游的時間一般不超過10個小時,其中,3~4個小時花在交通上,6~7個小時游覽(包括吃飯時間),一般在每個景區停留兩個小時左右;各旅行社的收費價格基本統一;旅行社的收費中不含門票、餐費和自費項目等;導游一般不負責統一購買門票、統一就餐和統一的自費項目等;導游負責到酒店接送游客,中途不再換車。因為沒有統一購買門票、統一就餐和統一的自費項目,旅游者的自由度高了,產生糾紛的點就很少,自然不易產生問題。旅游者的感覺是安全、方便、舒適。

境內一日游以大中型團為主,二三十人一團居多;到酒店接送經常出現小車換大車的現象,或旅行社干脆要求旅游者自行到固定地點上車;司機和導游分開,設專職導游;一般有統一購物項目;旅游線路組合少,可選擇少,傳統旅游線路居多;一日游的時間一般超過10個小時;各旅行社同一線路的收費價格不統一;旅行社的收費含門票、餐費等。競爭激烈,互相殺價,經常出現臨時拼團的“賣豬仔兒”現象。門票回扣、餐費回扣、自費項目回扣、購物回扣等屢禁不止。

遇到旅游者投訴,由于查證困難,查證時間較長,模糊地帶較多,糾紛的處理結果很難讓雙方信服。有關部門接到投訴后,如果調查情況屬實,對旅行社的處罰也很嚴厲。由于一日游中的門票回扣、餐費回扣、自費項目回扣、購物等回扣非常吸引人,對導游的管理難度大,正規旅行社得不償失,一般正規旅行社不愿蹚一日游這渾水。但市場需求很大,黑一日游應運而生。雖常年打擊,但黑一日游屢打屢旺。旅游者對一日游的感覺是:不安全、不方便、不舒適。

旅游者到某地的重復率越來越高,幾年、十幾年形成的成熟的大團固定一日游線路已不適合復游的旅游者。縱然一些傳統旅游線路仍有市場,越來越多的復游者對于傳統線路已失去興趣,更多地關注個性化的旅游線路,希望體驗當地人的生活。特色的小吃、特色的街道、特色的餐廳、特色的商品、特色的演藝、一個小院、一座小廟等,這些是大團一日游無法做到的,也是帶大團的熟知規范導游詞的導游無法做到的。這導致雖不熟知規范導游詞,但熟知當地生活風情的當地人和一日游小團備受旅游者喜愛。

面對一日游的需求變化,境內外一日游面臨著一些同樣的問題。越來越多的“司兼導”問題如何解決?如何對待越來越多的無導游證、卻能滿足旅游者需求的向導?如何快速處理一日游的食、住、行、游、購、娛相關投訴等,都在探索中。

多年來,單純地打擊黑一日游,并沒有取得根本效果;單純地鼓勵正規旅行社開展一日游,也沒有杜絕黑一日游。旅游者確實需要一日游,旅游者也確實需要進景區,需要吃飯,需要購物。我們既要滿足旅游者的需求,發展一日游,又要讓黑一日游消亡;既要學習境外旅游發達國家和地區的經驗,也要吸取讓黑出租車消失的快車、專車的經驗,根據旅游市場的新趨勢,調整對一日游的各項要求和監管方式。也許有一天會出現一種新的一日游服務人員——向導,新的一日游服務機構——類似于滴滴打車那樣的滴滴旅游。

境內的旅游人數已經超過50億人次,自助游客和訪客的數量也已占旅游總人數的90%以上,一些地區復游的旅游者已達旅游總人數的80%,其中,很多是潛在的一日游消費人群。良好的一日游環境,多層次的一日游項目,既可以滿足旅游者游覽的需要,又可以增加旅游者的逗留時間,增加旅游收入,活躍旅游消費市場。隨著經濟的發展,科技的進步,智慧旅游、全域旅游的普及,旅游市場和規律在發生變化,已經到了該認真對待一日游的時候了。

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